北京禄路通汽车销售有限公司

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2012年10月25-26日,五菱汽车服务技术比武大赛在青岛举行了全国总决赛。经过层层选拔,从全国六大赛区中脱颖而出的40家特约服务中心成功进军总决赛。在为期两天的总决赛中,40个参赛队经过了服务、技术笔试考试和实操考试两个环节的比拼,最终上海五菱汽车贸易有限公司荣获白金奖,陕西五菱汽车销售服务有限公司西安高新分公司、北京中汽华世田汽车贸易有限公司、陕西五菱汽车销售服务有限公司、常熟市农机汽贸汽修服务有限公司、东莞市凌信汽车贸易有限公司、邵阳市宝菱汽车销售服务有限公司荣获金奖称号。至此,于今年8月正式启动的五菱汽车服务技术比武大赛圆满落下帷幕。

打造专业化服务团队

上汽通用五菱销售公司的精心筹备下,本届大赛精彩纷呈,各路好手登台亮相。120名选手要在专业素质、接待流程、技术实操等环节接受评委评定,这些选手从海选赛、区域赛一路走来,赛事激烈,各区域选手出色的表现,充分显示出五菱汽车在销售服务上的不凡功力,五菱汽车对服务人员的重视程度由此也可见一斑。

本届大赛在笔试、实操考试中加入了对新五菱荣光B15发动机知识的考核,并从“技术实操测试”、“服务接待流程”、“团队协作配合”的全过程演练,不仅全面展示了五菱汽车服务顾问对流程接待,专业问诊、车辆使用等专业技能的灵活掌握程度,而且对用户的热情和耐心、个人反应能力和口才水平等也得到了考核。

树立行业服务标杆

作为通用汽车支持方的上汽通用五菱销售公司田志维总监在接受采访时表示:“随着五菱汽车市场保有量的不断扩大,消费者的观念也日趋变化,质量已不是人们购车时的唯一关注点,消费者对长期的售后服务投入了越来越多的关注。从目前情况看,五菱汽车在整车销售领域、市场份额,整个行业上是领先的,同样在售后服务角度也是领先的,包括车辆质保周期、质保时间、保养的周期,保养成本,但消费者的期待也在不断提升,我们唯有坚持不懈地开展服务创新,以专业、用心的服务赢取顾客信赖,才是未来持续占据市场的关键,这也为我们的服务团队提出了全新的挑战。希望通过服务技术比武选拔出真正代表五菱汽车最高服务水平的精英,为五菱汽车树立一个服务的标杆,通过对标杆的学习,带动整个五菱汽车的服务水平的提升,让消费者体验真正的‘专业服务 放心托付’。”

持续提升服务质量

长久以来,五菱汽车都将提升服务作为其品牌发展战略的重要一环。2006年,第一届五菱汽车服务技术比武大赛横空出世,博得了业界的一片喝彩。有分析人士认为,在不甚重视产品技术水平的微车市场里,能够预见到消费环节末端的重要性,不断提升和强化后市场效应,可见五菱汽车厂商和经销商对市场的把控和对销售的深入理解。而今年,五菱汽车服务技术比武大赛已连续举办7年,并成为上汽通用五菱的一个优良传统。随着旗下五菱汽车产品线的不断丰富,厂家和经销商单位也加大了培训力度,并且及时有效对培训成果进行跟踪,在重要岗位设定都形成了一套标准体系。此外,根据经销商成熟的情况以及市场竞争的情况,厂家每年都会制定工作重点策略。

2012年是五菱汽车提升服务水平的关键年。在刚刚公布的2012年度“中国汽车行业用户满意度(CACSI)”测评结果中,在商用车领域的测评中,五菱品牌旗下的热销车型五菱荣光、五菱之光分别获得微车满意度第一名、第二名。这一奖项的获得正是对五菱汽车服务的肯定。未来的日子里,我们更要坚持“专业服务 放心托付”的服务理念,为消费者提供更专业、更快捷、更贴心、更放心的服务。